6月30日より、ダビング10に対応したファームウェアをオンエアーダウンロード放送および
本ホームページで公開開始いたしましたが、7月1日よりダウンロードを開始した11機種において、まれに正常に起動しないという現象が発生しました。
7月3日時点で、本現象に対応したファームウェアを公開し、以下のとおり対応をさせていただいております。
本現象発生により、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
現象
バージョンアップ完了後の電源「オン」時、まれにHDDのフォーマットを促すメッセージが出て、正常に起動しないことがあります。
電源をオンした時に、左図の画面が出た場合、そのままの状態で何もせずにリモコンで電源をオフにしてオンエアーダウンロード放送を受信できる状態で待機してください。
下の"対応"の項目を確認の上、本現象に対応したファームウェア
でバージョンアップしてください。
<重要>
絶対にリモコンの「決定」キーを押さないでください。
もし、リモコンの「決定」を押してしまうと、HDD(ハードディスク)がフォーマット(初期化)されてしまい、今まで録画した番組が消えてしまいますので、必ずそのまま電源をオフにしてください。
原因
バージョンアップ後、最初の起動時にシステム設定値が正しく設定されないことがあり、上記現象が発生することが判明しました。
対応
この現象に対応したファームウェアのオンエアーダウンロード放送を7月3日15時から実施しております。
電源コードを差したまま電源を「オフ」にし、オンエアーダウンロード放送を受信いただき、バージョンアップすることで正常に使用できるようになります。(上記現象が発生している場合も同様です。)
また、同じファームウェアを本ホームページでも公開しており、このファームウェアでバージョンアップしていただくことでも問題は解決されます。
<バージョンアップ方法>
現象が発生している場合、以下の 2通りのいずれかの方法でバージョンアップしてください。
大変お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
| 方法1:オンエアーダウンロード放送でバージョンアップする |
以下の1〜3のご注意をお読みの上、使用せずに待機状態にしておくことでバージョンアップすることができます。
- 電源コードをコンセントから抜かないでください。(抜くと受信できません)
- 本体の電源をリモコンで「オフ」にして待機状態のままで操作しないでください。
(電源を入れるとオンエアーダウンロードの受信を中止してしまいます。)
- 24時間以上そのままの状態にしておいてください。
方法2:本サポートページよりファームウェアをパソコンを使ってダウンロードしバージョンアップする |
DMR-XW100、XW200V、XW300、XW120、XW320、DMR-XP12、XP22V をお持ちの方
DMR-BW700、BW800、BW900、BR500 をお持ちの方
バージョンアップができているか確認する方法 (現象が発生していない場合)
リモコンで以下のボタン操作を行ってください。
「操作一覧」 → 「その他の機能へ」+「決定」 → 「診断コード」+「決定」 の順に操作し、16桁の診断コードの数値
を確認します。16桁の数字列の右端の2桁を確認してください。
機種名 |
下2桁 |
| DMR-XW100、XW200V、XW300 |
42 |
| DMR-BW700、BW800、BW900 |
42 |
| DMR-BR500 |
23 |
| DMR-XP12、XP22V、XW120、XW320 |
52 |
※上表より、小さい数値の場合は、バージョンアップが必要です。
「ダビング10」に関するお問い合わせ
| 電話番号: |
パナソニックお客様ご相談センター |
0120-878-365 |
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| 受付時間: |
9時 〜 20時 |
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