私たちは『お客様と企業』という関係ではなく、『お客様のよきパートナー』としてご相談にお応えしたいと考えています。機械的にただ情報をお伝えするのではなく、お客様によりそっていくことが何よりも大切だと思っているからです。お時間を頂戴してお困りごとの内容を詳しくお伺いし、解決方法をお客様とご一緒に見つけていく。「長時間付き合ってくれてありがとう」とお礼のメールをいただいたこともありました。ビジネスマンに安心してパソコンをご利用頂きたいという思いで私たちはお客様と向き合っています。

お客様ご相談センターでは、レッツノートの全機種の実機とマニュアルを保管しています。長期間ご使用いただくことも多いため、過去の機種に関する操作のご質問にも対応できるよう準備しています。
さらに、お客様からのご相談内容とその解決方法をナレッジ化し、全相談員がアクセスできるようにすることで、お客様をお待たせせずに解決策をご案内できる体制を整えています。すべてはお客様の不安やお困りごとを速やかに解消するために。できることを一つひとつ取り組んでいます。