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ビジネスマンのお困りごとを1分でも早く、解決するために [大阪・守口 お客様ご相談センター]ビジネスマンのお困りごとを1分でも早く、解決するために [大阪・守口 お客様ご相談センター]

お客様ご相談センターの
サポート内容

ご購入前相談

パソコンの操作相談

修理相談
ご使用中の
ご相談例
  • 初期セットアップ方法がわからない
  • 無線LANの接続方法を教えてほしい
  • パソコンの動作が遅い
  • OSのアップデートをしたら調子が悪くなった

困っているお客様のパートナーとしてよりそっていきたいと考えています。困っているお客様のパートナーとしてよりそっていきたいと考えています。

私たちは『お客様と企業』という関係ではなく、『お客様のよきパートナー』としてご相談にお応えしたいと考えています。機械的にただ情報をお伝えするのではなく、お客様によりそっていくことが何よりも大切だと思っているからです。お時間を頂戴してお困りごとの内容を詳しくお伺いし、解決方法をお客様とご一緒に見つけていく。「長時間付き合ってくれてありがとう」とお礼のメールをいただいたこともありました。ビジネスマンに安心してパソコンをご利用頂きたいという思いで私たちはお客様と向き合っています。


お客様のお困りごとを丁寧にヒアリング

おもてなしポイント1おもてなしポイント1

忙しいビジネスマンにご利用いただきやすいよう
電話でのご相談は22時まで受付※1

通常の電話受付時間は9時から20時までですが、事前にWebで予約いただくことで、22時までサポートを受付けています。
お客様のご都合に合わせて、当社相談員からお電話をさせていただきます。電話予約の受付時間は、15時から22時までです。
また、いつでも問題解決のお手伝いができるよう、Webページで『動画で見るFAQ』や『Windows入門ガイド』、『スペック対比表』などのツールも公開。メールサポート(Eメールによるお問い合わせ)は24時間受付を行っています。

※1 電話サポートのWeb予約は、事前にCLUB Panasonic会員登録およびLet's noteマイサポートと2つの会員登録のうえ、時間帯予約が必要です。詳細は「Let's note マイサポート」をご覧ください。

お客様と向き合うスタッフは一人ではありません。チームを組んで、お困りごとの解決に努めています。お客様と向き合うスタッフは一人ではありません。チームを組んで、お困りごとの解決に努めています。

私たちは5人1チーム編成でサポートを承っています。メインの相談員に加え、サポート役に回る管理監督「スーパーバイザー」が各チームに1名常駐しています。スーパーバイザーは、内線で相談内容のヒアリングを行い、時には相談員のサポートを行います。技術部門とも情報連携し、共同で問題解決に努めています。

また、スタッフのサポート品質向上のため、お客様からよせられた内容の共有会を定期的に実施しています。しかし、OSのアップデート後、パソコンの動作に変化が起こるなど、突発的なトラブルが発生する場合もありますので、その場合は共有会では間に合いません。お客様よりトラブルがよせられると、その日のうちに社内で実機を用いて、問題に対する解決策を検証します。解決方法が見つかったら、即日チーム内で共有。翌日に同じご相談をいただいた場合に、スムーズに解決方法をご案内できるよう、体制を整えています。


お客様より、お礼の電話やメールをいただくことも

発生/検証・解決/共有
  • 発生

    同じ相談が
    複数よせられた場合

  • 検証・解決

    社内のパソコンで
    検証を行い
    解決方法をさぐります

  • 共有

    当日中にメンバーを集め
    問題の共有と
    解決方法を共有します

おもてなしポイント2おもてなしポイント2

安心してお電話いただける
5年間の無料電話サポート

発売日から5年間、365日 午前9時から午後8時まで、無料で電話サポートを受けることができます※1。通話料も無料※2なので、安心してご相談いただけます。

※1 中古でご購入いただいたパソコンは、上記期間にかかわらず有料になります。

※2 フリーダイヤルがご利用できない場合は、有料ダイヤルのお電話となります。

●修理に関するメーカー保証は通常1年間、有料(8100円、税込み)のメーカー延長保証サービスパックのご利用で最大3年間となります。詳細は「Let's noteメーカー延長保証サービスパック」をご覧ください。

長年お使いいただいているユーザー様にもお応えできるように。歴代22年間のレッツノートを揃えています。長年お使いいただいているユーザー様にもお応えできるように。歴代22年間のレッツノートを揃えています。

お客様ご相談センターでは、レッツノートが登場して22年間、全機種のマニュアルを保管しています。レッツノートは長くお使いいただく場合も多く、過去の機種に関する操作のご相談もございます。相談センター内では、98年製のレッツノートなど、殆ど全てのシリーズを取り揃えています。実際に、98年製のレッツノートを触りながら検証することもあります。
紙上のマニュアルに加えて、8年前から、お客様からよせられたご相談内容と解決方法を電子データ化してまとめた『FAQ』を導入しています。全相談員のPCよりアクセスできるので、お客様にお待ちいただくことなく解決方法をご案内できるよう、努めています。すべては「お待たせしない」ための体制。できることを一つひとつ行っています。


過去のマニュアルや電子データを活用

おもてなしポイント3おもてなしポイント3

Wordやパソコン周辺機器の使い方もご支援
電話サポート プレミアム

ExcelなどのOffice製品の操作方法や、プリンターの接続方法など、より幅広いご相談にも対応いたします。

詳細は『Let'snote 電話サポート プレミアム』をご覧ください。

電話サポート
プレミアムの
ご相談例
  • 他社製プリンターの印刷設定がわからない
  • はがき作成ソフトで年賀状を作りたい
  • ウイルスに感染していないか診断したい

室長からのひと言

パソコンの調子が悪く操作できないことはビジネスマンにとっては大きな痛手。『お客様の仕事を止めないため』というレッツノートのコンセプトはサポートでも同じです。お客様にビジネスで存分に活用していただくには、現状のサービスに満足してはいけません。内緒ですが、新たなサービスもいくつか実施を検討しています。『お客様のよきパートナー』として、微力ながら精一杯お手伝いさせていただきます。

充実のサポート体制で購入後も安心。
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