私たちは『お客様と企業』という関係ではなく、『お客様のよきパートナー』としてご相談にお応えしたいと考えています。機械的にただ情報をお伝えするのではなく、お客様によりそっていくことが何よりも大切だと思っているからです。お時間を頂戴してお困りごとの内容を詳しくお伺いし、解決方法をお客様とご一緒に見つけていく。「長時間付き合ってくれてありがとう」とお礼のメールをいただいたこともありました。ビジネスマンに安心してパソコンをご利用頂きたいという思いで私たちはお客様と向き合っています。

お客様ご相談センターでは、レッツノートが登場して、全機種のマニュアルを保管しています。レッツノートは長くお使いいただく場合も多く、過去の機種に関する操作のご相談もございます。相談センター内では、98年製のレッツノートなど、殆ど全てのシリーズを取り揃えています。実際に、98年製のレッツノートを触りながら検証することもあります。
紙上のマニュアルに加えて、8年前から、お客様からよせられたご相談内容と解決方法を電子データ化してまとめた『FAQ』を導入しています。全相談員のPCよりアクセスできるので、お客様にお待ちいただくことなく解決方法をご案内できるよう、努めています。すべては「お待たせしない」ための体制。できることを一つひとつ行っています。