パソコン活用BOOK

『聞こえない・音が出ない』をなくして
会議をスムーズに!
Web会議
音声トラブル解決術

Web上でのコミュニケーションが中心になるテレワーク・在宅勤務において、Web会議をスムーズに行うことはビジネスを成功させる上での前提条件。
『声が聞こえない』『音が出ない』など、Web会議で起きがちな『音声トラブル』の解決法をご紹介。

スムーズなWeb会議を実現!

Web会議での音声トラブルは
主に2パターン

音声が途中で
途切れる場合

<音声が途中で途切れる場合の対処法>

Web会議の音声が途中でブツブツ途切れたり、一部の音声がうまく聞こえなかったりする場合は、以下のような原因が考えられます。

考えられる原因1
ネットワークが通信不良になっていませんか?

Web会議に使用しているパソコンのネットワーク伝送速度が遅い場合、音声が遅れて聞こえたり、途切れて聞こえたりすることがあります。通信が途切れる原因の多くは、十分な帯域幅(データ伝送に使われる周波数の幅)が取れず、通信速度が落ちてしまうことにあります。

<ネットワーク通信を円滑にする4つのポイント>
解決策1無線LANを使用している場合は、アクセスポイントの近くに移動する。もしくは、有線LANに切り替えて通信を安定させる。
解決策2無線LAN接続の場合は接続機器やモバイルWi-Fiルーター、有線LAN接続の場合はイーサネットケーブルに接続不良がないかをチェックする。
解決策3回線の状況に合わせてWeb会議を「音声のみ」に切り替えてデータ通信量を減らす。
解決策4ネットワークの再接続やパソコン本体の再起動などを試みる。

考えられる原因2
使用パソコンのスペックが不足していませんか?

Web会議では、EcxelやPowerPointなどのアプリを立ち上げて画面共有するマルチタスクシーンも多いため、使用するパソコンのスペックが不足していると、接続が不安定になり、音声がうまく出力されないことがあります。

<パソコンのスペックを高めるポイント>
解決策1不要なアプリケーションを閉じて、Web会議アプリのパフォーマンスを上げる。
解決策2ディスク容量に3.0GB以上の空きを持たせておく。
解決策3より処理能力の高いインテル®コアi5以上のCPUを搭載したパソコンを選ぶ。
解決策4メモリが8GB以上のパソコンを選ぶ。

CHECK!ワンアクションでアプリを終了できる『タスクマネージャー』の活用法

便利ツール『タスクマネージャー』を活用すれば、わざわざ立ち上がっている個々のアプリケーションのウィンドウを開き、ひとつずつ閉じる必要もありません。タスクマネージャーは、ショートカットキー「Ctrl + Shift + Esc」で開くことができます。

タスクマネージャーを開く

Let's note なら!

最新の第10世代CPU搭載で
マルチタスクも高速
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レッツノートLV/SV/QVシリーズでは、処理能力の高いインテル®第10世代の最新CPUを搭載しているため、画面共有が必須となる大事なWeb会議でも安心です。また、CPU性能のパフォーマンス最大化を目指した「Maxperformer™(マックスパフォーマー)」を搭載しています。

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●Maxperformer(マックスパフォーマー)はパナソニック株式会社の商標です。

音声が
聞こえない場合

<音声が聞こえない場合の対処法>

Web会議アプリケーションを立ち上げて会議を始めようとしても、相手の話している声が聞こえない…。そのような場合は、以下の原因が考えられます。

考えられる原因1
パソコン側のサウンド設定がミュートになっていませんか?

最もよくあるのが『パソコン本体側のサウンド設定がミュート(消音の状態)』になっているというケース。この状態だとWeb会議アプリケーションを立ち上げても音声は出力されません。

解決策

画面の右下のタスクバーに表示されている「スピーカー」のアイコンをチェックします。スピーカーアイコンの横に『×』が表示されていたら、音声がミュートになっている状態です。アイコンをクリックするとスピーカーのボリュームを調整できるバーが出てきますので、適切な音量に合わせましょう。

CHECK!音声をイヤホンで聞きたいのにパソコンや外部ディスプレイから音が出てしまう場合は?

Web会議の音声をヘッドセットやマイク付イヤホンで聞く場合は、画面の右下に表示されている「スピーカー」アイコンをクリックし、右上の『Λ』から、再生デバイスとしてイヤホンの場合は『ヘッドホン』、外部ディスプレイの場合は表示されている品番を選択します。
逆にパソコンから音声を出したい場合は、再生デバイスの選択画面で『スピーカー』を選択します。

考えられる原因2
Web会議アプリのオーディオデバイス設定に問題がありませんか?

PC本体のスピーカー設定が問題ない場合は、Web会議アプリケーション側のオーディオデバイス設定に問題がある可能性があります。今回は、Microsoft社のWeb会議アプリケーション『Teams』の設定画面で解説します。

解決策

『Teams』の右上に表示されている名前の丸いアイコンをクリックし、『設定』のアイコンを選択します。
オーディオデバイスの『スピーカー』に表示されているデバイスが、デスクトップ画面右下に表示されているデバイスと同じになっているかどうかを確認してください。違うデバイス名になっている場合は、同一デバイスに変更すると音声が正しく出力されます。

考えられる原因3
イヤホンを使用している場合、正しく接続できていますか?

音声をイヤホンやヘッドセットで聞く場合、イヤホンジャックに正しく接続されていないことが理由で、音声が正しく出力できないことがあります。

解決策

パソコンの『ヘッドホン』もしくは『ヘッドセット』のマークが表示されているポートに、イヤホンジャックに正しく接続されているかを再度確認しましょう。『マイク』のマークが表示されているポートにも、サイズが同じであるためにイヤホン端子を挿すことはできますが、音声は出力されません。

※画像はレッツノートQVシリーズの場合。ポートの位置はパソコンごとに異なります。

Let's note なら!

アレイマイク機能で雑音カット
高品質なWeb会議を実現

レッツノートLV/SV/QVシリーズはイヤホンを接続していなくても音が大きく聞こえるステレオスピーカーを搭載。
また、左右の雑音をカットするアレイマイクを採用。在宅ワーク時に発生しがちな周囲の環境音もカットできるため、受け取り側に音声がスムーズに伝わりやすくなります。ビデオ会議などオンライン上のコミュニケーションも快適に行うことができます。

ステレオスピーカー搭載の
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