ドラム式洗濯乾燥機 無償点検
よくあるご質問
海外赴任や長期滞在などにより、すぐに交換・点検ができない場合は、お客様のご事情をお伺いしたうえで個別に対応いたします。
対象品番であることをご確認のうえ、専用のお問い合わせ窓口へご相談をお願いします。
パナソニック ドラム式洗濯乾燥機市場対策室
＞お問い合わせ窓口（フリーダイヤル）
現在、お問い合わせが集中しており、電話がつながりにくい状況となっております。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、時間をおいて、あらためてお電話くださいますようお願いいたします。
現在発売中の機種は、自動投入ユニットの構造がリコール対象機種とは異なります。
安心してお使いください。
タンク交換・点検までの間、自動投入機能以外の洗濯・乾燥機能は通常どおりご使用いただけます。
ただし、洗剤投入については、「自動投入の停止」ならびに「手動投入によるご使用」が必須です。手順は次よりご確認いただけます。
＞手動投入のご使用方法
以下の申し込みフォームのURLおよび受付完了メールの送信元アドレスは、当社指定の受付システムのものです。
申し込みフォームURL：
https://hantei.p-uketsuke.jp
https://p-uketsuke.jp/modules/washer/index.php?page=customerform
受付完了メールの送信元アドレス：
パナソニック ドラム式洗濯乾燥機市場対策室
<panasonic_laundrytaiou@p-uketsuke.jp>
安心してご利用ください。
リード線の交換に要したサービス費用・部品代を有償で修理いただいたお客様には、返金させていただく予定です。
返金などに関する手続きの詳細については、関係先との調整もあり、現時点では回答を控えさせていただきたく、ご理解のほどお願い申し上げます。
点検作業員による持ち帰りは行っておりません。
お手数をおかけしますが、交換後のタンクは当社指定の方法にてご返送くださいますようお願いいたします。
返送方法の詳細については、新しいタンク送付時に説明書を同梱し、ご案内いたします。
お申し込み受付後、順次新しいタンクをお届けします。
新しいタンクのお受け取りから約1か月後を目安に、担当者より点検日時の調整についてご連絡いたします。
ご連絡は、お申し込み時に登録いただいた電話番号へ差し上げます。
なお、混雑状況によっては、ご連絡までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
リコールの対象品番は次のいずれかの方法でご確認いただけます。
- 正面ドア内側上部の二次元コードをスマートフォンなどで読み込む
QRコードの読み込み方法 - 対象品判定フォームに、お持ちの商品の品番を入力する
対象品判定 - 対象製品一覧で確認する
対象製品一覧
お申し込みフォームで複数台をお手続きいただく場合は、お手数ですが、一台ずつ受付をお願いいたします。
フリーダイヤルでは、まとめてお手続き可能です。
お申し込みフォーム
お申し込み窓口（フリーダイヤル）
期限は設けておりません。
お時間のある時にご返送をお願いいたします。
専用のお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
パナソニック ドラム式洗濯乾燥機市場対策室
フリーダイヤル
現在、お問い合わせが集中しており、電話がつながりにくい状況となっております。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、時間をおいて、あらためてお電話くださいますようお願いいたします。
点検には、パナソニック社員または、所定の社内研修を受けたパナソニック認定の技術員がお伺いします。
なお、点検日のご連絡方法については、次をご確認ください。
自動投入タンクを発送いたしますので、お客様にて交換いただき、返送をお願いいたします。
詳細な交換手順は、タンクと共にお送りします。
今回の対応は対象製品を所有しているお客様のみとなります。
安心してお使いください。
必須です。
対象製品をお持ちの場合は、事故防止のため、自動投入タンクを必ず交換してください。
お手数をおかけしますが、お早めのお申込みならびに、交換対応にご協力くださいますようお願いいたします。
今回の対応は自動投入タンクの交換対応とさせていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。
なおタンク交換後、追加的な対策として、メーカー作業員がお客様宅を訪問し、自動投入ユニットのパッキンの交換とリード線の下部にある樹脂部品へ不燃シートを取り付けるとともに、リード線への洗剤や柔軟剤などの付着状況を点検させていただきます。
品番、製造番号をご確認の上、お申し込みフォームまたはお電話にて点検のお申し込みをお願いいたします。
お申し込みフォーム
お申し込み窓口（フリーダイヤル）
専用のお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
パナソニック ドラム式洗濯乾燥機市場対策室
フリーダイヤル
現在、お問い合わせが集中しており、電話がつながりにくい状況となっております。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、時間をおいて、あらためてお電話くださいますようお願いいたします。