お客さまからお預かりしたパーソナルデータについて

パーソナルデータの取得

私たちはパーソナルデータ^＊を、プライバシーポリシーに記載している範囲内で取得します。
取得する情報として、CLUB Panasonicをご利用いただく中で、ご入力いただくお客さまの情報や、
IoT対応家電のセンサーから収集した情報や動作履歴、各種アプリをご利用いただく際のアプリの操作履歴や位置情報等が該当します。
また、当社運営サイトへアクセスした際の、アクセス履歴やCookie等も該当します。

パーソナルデータの取得方法

１. お客さま自身からのご提供

私たちはお客さまがパナソニックのサービスを利用する際に、ご入力いただく情報を取得します。
例えば、CLUB Panasonicをご利用いただく中で、ご入力いただくお客さまのお名前や電話番号、ご住所やご職業等の情報が該当します。
他にも、お客さまが私たちへ提出する書類に直接記入いただいた情報、例えば、アンケートのご回答や、ご本人さま確認書類等が該当します。

２. IoT対応家電から取得

私たちはお客さまがIoT対応家電をお使いいただく際に、パーソナルデータを取得します。例えば、運転状況等の動作履歴や家電の設定、センサーで感知した室温や湿度などが該当します。これらのデータは、IoT対応家電をご家庭のWi-Fiルータなどに接続することによって、インターネット経由で取得いたします。
また、取得したデータから分析したデータもパーソナルデータとして取り扱います。例えば、Wi-Fi接続した洗濯機では、洗剤や柔軟剤の使用量や、お客さまが使用した洗濯コースの情報などをデータとして取得し、洗濯機のご利用状況等を分析します。

３. 各種アプリ、当社運営サイトの利用を通じて取得

私たちが提供する各種アプリ^＊、当社運営サイトの利用を通じて、お客さまのパーソナルデータを取得します。
例えば、エオリアアプリ等の家電アプリをご利用いただいている際のアプリの操作履歴や位置情報が該当します。また、当社運営サイトへのアクセスやアプリの利用を通じて、CookieやWebアクセス履歴情報、スマートフォンの広告識別子などを取得しています。

私たちが提供しているサービス^＊2
ログインせずに利用する	CLUB Panasonic ID^＊1でログインして利用する
Webやアプリ上で利用条件を告知したうえでデータ取得	Webやアプリ上で利用条件に同意頂いた上でデータ取得
＜取得するデータ＞・Cookie ・接続元のIPアドレス・Web/アプリアクセス履歴・デバイスID/広告識別子・ブラウザ情報　等	＜取得するデータ＞左記に加え、以下を取得・購入履歴・登録している家電情報・位置情報　等

私たちが提供する各種アプリ、当社運営サイトにログインせずご利用された際においても、Cookieやお客さまご利用の機器が使用するIPアドレス、Webアクセス履歴、ブラウザ情報などが取得されます。
CLUB Panasonic IDを使って私たちのサービスにログインした場合は、上記の情報と合わせて、各種アプリや当社運営サイトの利用に伴って取得する購入履歴や登録している家電情報、位置情報などを取得します。その際に利用目的等を改めてご説明し同意をいただいた上でデータを取得いたします。

＊1：CLUB Panasonic IDを使ってログインできるサービスは、こちらをご覧ください。
＊2：私たちが提供しているサービスの範囲については、こちらをご覧ください。

４. 第三者からの情報提供を伴った取得

パナソニック以外の第三者^＊が取得した情報の提供を受けることでパーソナルデータを取得する場合があります。
例えば、他社のソーシャルネットワークサービス（SNS）のIDを使ってCLUB Panasonicアプリのログインを行う場合が該当します。このとき、そのSNSに登録されたメールアドレスがCLUB Panasonicアプリ側に提供されます。

＊：第三者とは、お客さまご本人と、パナソニック以外の全ての人・事業者を指します

パーソナルデータの活用

お客さまからお預かりしたパーソナルデータはお客さまにより良い家電・サービスをお届けするために活用いたします。
例えば、家電アプリなどを通じてお部屋の「暑い」「寒い」を、お客さまの位置情報を使用することで帰宅前にお知らせしたり、
アプリに事前設定した買い物先に立ち寄った際に、自動で冷蔵庫内温度が下がり、新たな食材保存による庫内温度上昇を防ぐ等、
お客さまがより快適にIoT対応家電を利用いただけるようになります。
また、IoT対応家電の操作情報を使って、よく使うメニューやお客さまの興味のある情報を優先してご提示したり、あまり使われないサービスの改善や廃止につなげます。
ここでは、どのような目的で利用するのかを具体例を交えてご紹介いたします。

パーソナルデータの活用方法

１. お客さまひとりひとりにパーソナライズ^＊したサービスをお届けするため

お客さまがお使いのIoT対応家電の情報や利用状況を把握し、お客さまに最適なサービスをお届けするためにデータを活用します。
例えば、エオリアアプリを通じて、お住まいの地域を入力いただくと、その地域の天候情報から先読みして室温のコントロールや空気清浄を行ったり、ディーガの番組予約・再生データからランキング情報やおすすめ番組をご案内します。

＊：パーソナライズとは、お客さま一人ひとりに合わせた提案や変更を行うことを指します。

２. 家電やサービスの価値をお客さまにお伝えするため

IoT対応家電の利用状況などを個人が特定できないデータ^＊にして販売状況の確認や店頭販促などで活用します。
例えば、多くのお客さまが使われている機能を店頭POPで表示し、お客さまに人気の機能をお伝えしたり、IoT対応家電のインターネット接続率を確認し、普及活動を強化するなど、販売促進やプロモーション活動に利用します。

３. 当社のマーケティングや広告で利用するため

当社のサービスや製品に関する広告のため、パーソナルデータをマーケティング会社、広告会社などの第三者が利用することがあります。
例えば、Webブラウザでアクセスした履歴やCookieなどは、マーケティング会社、広告会社を通じて、お客さまの興味・関心に近い当社の家電やサービスの広告配信で活用されます。

４. 第三者が各種調査や広告で利用するため

パーソナルデータを、調査会社、マーケティング会社、広告会社、他メーカーなどの第三者が、マーケティングや広告効果測定・配信、番組制作などの目的で利用することがあります。
例えば、テレビの視聴データは調査会社、広告会社などに提供し、提供先では視聴データを分析して、マーケティング、広告効果測定・配信などの目的で活用されます。

＊：第三者提供の詳細については、こちらをご覧ください。

５. お客さまに合わせたご案内をお届けするため

ご購入いただいた家電の利用状況やお客さまの属性（登録家電、稼働時間、各種アプリへの登録情報等）に合わせて、パナソニックから適切なご案内をお届けするためにパーソナルデータを活用します。
例えば、エアコンの稼働時間に応じて適切な時期にクリーニング実施のご提案をしたり、新規に登録いただいた家電についての使いこなし記事の配信に活用します。
また、ご指定いただいた「興味のあるカテゴリ」に関連する情報等もお届けします。

６. パートナーと連携してサービスを提供するため

私たちはパナソニックグループ内、およびグループ外のパートナー企業との連携を通じて、IoT対応家電データを利用した様々なサービスを提供しています。
例えば、IoT対応家電の使用回数に応じた延長保証サービスでは、使用回数に応じて消耗品をお送りすることや、洗濯機の洗剤の使用量をお客さま同意のもとでEC業者に連携して、洗剤の消費時に自動発注することができます。

７. IoT対応家電・サービスのアップデートのため

新たなサービスをご利用いただくため、また、IoT対応家電の機能・安定性を向上させるため、パーソナルデータを活用します。
例えば、エアコンに搭載されている「エオリアAI」に新たな機能を追加したり、ロボット掃除機に搭載されている「RULO AI」のソフトウェアを更新して、新しい機能の追加や動作の安定性を向上させたりします。

８. アフターサポート・修理のため

ご購入いただいた家電のアフターサポートや、家電の修理を行う時にパーソナルデータを活用します。
お客さまの購入状況やお客さまがご利用されている家電の品番、エラーの発生箇所等を我々が確認し、アフターサポートやお問い合わせ時に、迅速に対応できるように活用することがあります。
例えば、家電のエラー情報と連携することで、アプリを通じてお客さまに対応方法をご案内したり、修理のご依頼に対して、修理作業員が事前に本体の状態やエラーの情報を確認することがあります。

パーソナルデータの提供

お預かりしたパーソナルデータは、プライバシーポリシーに記載の範囲内で、第三者に提供することがあります。
ここでは、どのようなパーソナルデータの提供があるのかをご説明します。

他社サービスとの連携のためのパーソナルデータ提供

お客さまがご利用になる他社サービスに対して、お客さま同意のもとパーソナルデータを提供する場合があります。例えば、他社ECサービスにおいて洗剤の自動発注をおこなうために、ご使用中の洗濯機での洗剤・柔軟剤の使用量等を提供します。

提供するパーソナルデータ例
ご使用中の機器情報
ご使用中の機器に関する情報（使用中のエラー発生に関するデータ）
ご使用状況情報（洗剤・柔軟剤の使用量等）

当社の広告配信のためパーソナルデータの第三者への提供

当社の広告配信などで利用するため、お客さまのパーソナルデータを第三者に提供することがあります。第三者に提供するパーソナルデータには、お名前やご住所、電話番号等、お客さまが特定できる情報は含みません。
例えば、当社運営サイトへアクセスした履歴から得られたCookieデータは、「いつ、どのページにアクセスしたか」までのCookieデータを第三者に提供しております。お客さまが特定できるデータは含まれておりません。

第三者が各種調査や広告で利用するためのパーソナルデータの提供

第三者が各種調査や広告配信等の目的で利用するために、お預かりしたパーソナルデータを第三者へ提供することがあります。これらのパーソナルデータには、お名前やご住所、電話番号等、お客さまが特定できる情報は含まれておりません。
例えば、インターネット対応テレビの視聴データは、「視聴チャンネル情報」や「視聴時間情報」などお客さまが特定できないデータを調査会社、広告会社などに提供します。